LA CALIDAD TOTAL - Qué es, características, ventajas y desventajas

¿QUÉ ES LA CALIDAD TOTAL?

por Olis Pérez

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Es también llamada “excelencia”, es una estrategia de gestión organizacional cuyo objetivo principal es satisfacer las necesidades de interés de clientes, empleados y sociedad en general. Ya el concepto de calidad no está referido solo a la calidad del producto, sino a todos los elementos participantes como un todo integral.

CARACTERÍSTICAS

La estrategia de calidad total está caracterizada por los siguientes aspectos:

• Orientada al cliente y los resultados.
• Liderazgo y coherencia en los objetivos planteados.
• Gestión por procesos y hechos.
• Involucra el desarrollo de las personas.
• Innovación, aprendizaje y mejoras continuas,
• Fomento de alianzas estratégicas.
• Responsabilidad social.

VENTAJAS DE LA CALIDAD TOTAL

• Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y procedimientos competitivos.
• Resultados palpables en corto plazo.
• Fomenta los avances tecnológicos y facilita su implementación.
• Permite minimizar procesos repetitivos que generen costos innecesarios.

DESVENTAJAS DE LA CALIDAD TOTAL

• Requiere un cambio en TODOS los niveles de la organización.
• Se trata de un procedimiento largo cuya inversión es elevada.
• Resistencia la cambio con respecto el mejoramiento continuo por parte de los gerentes conservadores.

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Equipo editorial Etecé. (2017). Calidad Total. [Datos en línea]. Disponible en:

https://humanidades.com/calidad-total/#ixzz88OThWOsY [Consultado: 2023, Julio 21].